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Preguntas Frecuentes

1 | ¿Cómo recargo mi monedero?

A través de la web accediendo a la ventana "Monedero" y mediante pago con tarjeta de crédito o paypal

2 | ¿Puedo cambiar Ecos por dinero?

Si , con solo una pérdida del 5% por gastos de gestión. Para hacer este cambio necesitas un mínimo de 5000 Ecos. Este cambio tiene el objetivo de hacer una pequeña compensación al cocinero para que tenga dinero para seguir comprando ingredientes ,pero si el usuario quiere usar la web como publicidad de su negocio de comida debe de convertirse a usuario premium , que no tiene limitaciones en cuanto al número de intercambios de Ecos a dinero

3 | ¿Cuántas veces puedo comer si cocino una vez?

Depende de cuantas raciones vendas de lo que cocines y los Ecos que pidas , pero como norma general podrás comer las mismas veces que raciones vendas. Si cocinas una vez para 7 personas , te comes tu ración y vendes 6 a través de la web,conseguirás Ecos para comer 6 veces raciones de igual coste

4 | ¿Puedo comer raciones de los clientes premium con mis Ecos?

Si

5 | ¿Necesito llevar el recipiente para recoger una ración?

Si , a no ser que el cocinero indique que da la opción de entrega de su comida con recipiente de un sólo uso

6 | ¿Cuánto vale el recipiente ecofoodnet?

Puedes comprobar el precio en la ventana de “Recipientes” además de pedirlos para que te lleguen directamente a casa. Puedes pagarlos con tarjeta, paypal o ecos. Todos son ecorresponsables

7 | ¿Cuántos recipientes tengo que adquirir para funcionar en la web?

Con 1 es suficiente ya que el recipiente lo lleva el que recoge la comida , a no ser que el cocinero ofrezca recipiente de un sólo uso para poder dar comida al que se le ha olvidado en casa y no puede volver (Porque está trabajando…)

El recipiente oficial no es obligatorio pero si es recomendable por sus múltiples características ventajosas y su precio

8 | ¿Qué ventajas tiene el recipiente que se vende en ecofoodnet?

Que nos garantiza una cantidad de comida igual en las transacciones

9 | ¿Cómo se consigue el recipiente oficial de ecofoodnet?

A través de nuestra web pinchando en la ventana de solicitar envases

10 | ¿Por qué user el recipiente de ecofoodnet?

Porque nos garantiza una cantidad de comida igual en todas las transacciones además de que cumple los criterios de reciclaje óptimos

11 | ¿Por qué comprar recipiente de un sólo uso?

Para poder ofrecer a la persona que se le ha olvidado el recipiente y no tiene tiempo de ir a por él (Por ejemplo porque está en el trabajo)

12 | ¿Qué ventajas tiene crear un grupo?

Que gestiono principalmente con mis amigos los intercambios de comida , pero nadie se tiene que preocupar si unos cocinan muchas veces y otros muy pocas ya que el sistema premia al que cocina mucho porque consigue Ecos para pedir comida , productos o cambiarlos por dinero

13 | ¿Cuántos comensales puede haber en mi grupo?

Todos los que se desee

14 | ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la he perdido?

Solicitando una nueva , pulsando "¿Has olvidado tu contraseña?" en la ventana de LOGIN

15 | ¿Qué garantías tengo de que la comida está en buen estado?

Todos los usuarios deben de leer las instrucciones relativas a la manipulación de alimentos. La posibilidad de evaluar al cocinero me va a dar información sobre cómo cocina cada uno y a todos los usuarios les interesa tener una buena puntuación para hacer más transacciones.Si la comida no está en buen estado el comensal podrá realizar una reclamación para recuperar sus Ecos

16 | ¿Cuántos Ecos valen las comidas?

Depende del valor que estime el cocinero en función de los ingredientes que utilice y el tiempo que haya empleado. La web dará un precio base que se puede modificar

17 | ¿Qué equivalencia hay entre Ecos y dinero?

100 Ecos=1 euro

18 | ¿Cómo puedo contactar con los responsables de ecofoodnet?

A través de la dirección de correo electrónico ecofoodnet@ecofoodnet.com

19 | ¿Qué pasa si el cocinero no ha preparado la ración o la hace con un retardo de más de quince minutos?

El usuario que sufre este problema mandará un mensaje a atención al cliente y se le devolverán los Ecos más un bonus por las molestias. , Además existe un espacio para valorar a los usuarios y comentar las posibles quejas y reclamaciones

20 | ¿Qué pasa si el que come llega más de 15 minutos tarde a por la ración sin avisar?

Pierde los Ecos , además existe un espacio para valorar a los usuarios y comentar las posibles quejas y reclamaciones

21 | ¿Qué hago con la comida que he hecho y no he cambiado a través de la web?

Puedes congelarla y ofrecerla en este formato.Para eso debes de adquirir recipiente de un sólo uso o cambiar el tuyo por el que traiga el comensal

22 | ¿Qué es el cliente premium?

Son empresas de hostelería que anuncian sus platos a través de la web

23 | ¿Por qué hacerme cliente premium?

Para poder ofrecer a la persona que se le ha olvidado el recipiente y no tiene tiempo de ir a por él (Por ejemplo porque está en el trabajo)

24 | ¿Qué seguridad me ofrece la web para hacer pagos?

Trabajamos con Visa , Mastercard y Paypal , que dan garantía de servicios. Al igual que cualquier otro negocio de venta por Internet estamos sujetos a la Ley Orgánica de Protección de Datos, por lo que sus datos bancarios están protegidos, bajo nuestra propia responsabilidad penal

25 | ¿En qué colabora ecofoodnet para hacer un planeta mejor?

Da soluciones prácticas al ahorro de energía , de tiempo y de dinero , además de promover el uso de recipiente reciclables y bio. También considera una obligación colaborar en proyectos sociales de apoyo a familias necesitadas y por ello destina parte de las ganancias a este objetivo

26 | ¿Puedo colaborar a otras familias a combatir la crisis?

Si ,cediendo parte de lo que cocinas de manera gratuita al programa de colaboración o parte de tus Ecos

27 | ¿Quiénes se benefician del programa de colaboración?

Familias en dificultades económicas. Ecofoodnet trabajará con los organismos de "Asuntos Sociales" y ONGs para solventar problemas reales

28 | ¿En qué consiste el intercambio de comida?

Cada usuario puede ser cocinero o comensal. El cocinero preparará la comida y se encontrará con el comensal en la hora y lugar acordados para darle la comida en el recipiente

29 | ¿Para qué vas a recargar tu monedero?

Para poder pedir comida si tengo el monedero a cero o con Ecos insuficientes para solicitar la ración que te interese

30 | ¿Es necesario registrarse en la página?

Si , es un proceso rápido y necesario para el buen funcionamiento de la web , que además te ofrece privacidad de datos

31 | ¿Cómo consigo Ecos para comer si no tengo y no he cocinado?

Recargando Ecos a través de la venana recargar Ecos

32 | ¿Dónde se recogen las raciones?

El sistema te localiza y te ofrece la comida que está más cerca de ti. Además te dirá la dirección de recogida de cada una de las ofertas

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