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Política de Pedidos

1 | Objeto

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de EcoFoodNet, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web www.ecofoodnet.com.

Estas Condiciones son importantes tanto para usted como para nosotros, puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre ambas partes, protegiendo así, tanto sus derechos como cliente como los nuestros como empresa.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido.

Al utilizar el sitio web www.ecofoodnet.com o hacer un pedido a través del mismo, usted es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si usted no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, NO debe hacer ningún pedido.

Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

2 | Notificaciones

    Todas las comunicaciones por parte del Usuario a EcoFoodNet se podrán realizar a través de los siguientes medios:
  • Envío por correo postal a la siguiente dirección: .
  • Comunicación por medio de una llamada al número de teléfono: +34 .
  • Envío por correo electrónico a la siguiente dirección: .
  • Nuestra plataforma web a través de las distintas aplicaciones de intercambio de información entre el cliente y nosotros.

3 | Pedido

3.1 El hecho de realizar usted un pedido en www.ecofoodnet.com conlleva la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.

3.2 Usted se compromete en hacer uso del sitio web www.ecofoodnet.com para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
También se obliga usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consciente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si usted no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

3.3 Al realizar un pedido a través de www.ecofoodnet.com usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de pago, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en www.ecofoodnet.com.

3.4 Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online hasta el pago. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (Confirmación de pedido). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que usted nos hace a nosotros para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos dicha aceptación enviándole un correo electrónico en el que le ratificaremos que el o los productos están siendo enviados (Confirmación de Envío).

4 | Disponibilidad

4.1 Disponibilidad del servicio:
Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles en los países en los que opere en esos momentos nuestra empresa, dada la necesidad de una expansión gradual de la misma. Si nosotros le cobramos o recogemos algún dinero en relación con los servicios del sitio, incluyendo cualquier dinero de patrocinio, crédito o los pagos con tarjeta de débito, los datos serán recogidos por nuestro procesador de pagos.

4.2 Disponibilidad de los productos:
EcoFoodNet hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

5 | Entrega

5.1 Entrega de los productos:

5.1.1 EcoFoodNet se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido.
5.1.2 Usted puede solicitar la entrega de los productos en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en el país en el que opere en esos momentos nuestra empresa.
5.1.3 No se entregarán pedidos en apartados postales.
5.1.4 Con el fin de optimizar la entrega, le agradeceremos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
5.1.5 EcoFoodNet realiza sus envíos mediante empresas de transporte reconocidas.
5.1.6 EcoFoodNet pondrá a disposición del cliente todos los datos sobre su envío, es decir, número de seguimiento, agencia por la que le va a llegar el mismo y número de teléfono de la mensajería, para que usted pueda contactar con ellos y sepa en todo momento el lugar donde se encuentra su envío.
5.1.7 La entrega de la mercancía se realizará en la dirección designada por usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
5.1.8 EcoFoodNet se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
5.1.9 Los portes derivados de los envíos de los productos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra.
5.1.10 A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el/los producto/s han sido entregado/s en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

5.2 Plazos de entrega:

5.2.1 Nuestros plazos de entrega habituales son entre 24h y 7 días. Entendiéndose estos plazos de entrega en días laborales (de lunes a viernes).
5.2.2 Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados, domingos y días festivos.

5.3 Imposibilidad de entrega:

5.3.1 Nos reservamos el derecho a retirar cualquier producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
5.3.2 No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web www.ecofoodnet.com, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación del mismo, pero si el importe ha sido cobrado nos comprometemos a su devolución íntegra.

6 | Precios

    6.1 Los precios en la página web www.ecofoodnet.com irán en Ecos o euros. Si se paga mediante transacción económica incluirán los impuestos aplicables en el país de envío aplicable al día del pedido, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone a continuación:
  • Precios de los Envíos.
  • El Precio de los Productos será el que figura en el sitio web. El precio está expresado en euros y con los impuestos incluidos -tal como estos impuestos son fijados en la fecha de la aceptación de la oferta- o podrá ser pagado mediante Ecos. El precio debe ser pagado totalmente al efectuar la compra.

6.2 EcoFoodNet se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.ecofoodnet.com, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

7 | Pago

    7.1 El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:
  • Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de no aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
  • Pago mediante transferencia bancaria (aceptada bajo ciertas circunstancias).
  • Pago con PayPal.
  • Pago con sistema de Ecos EcoFoodNet.

7.2 EcoFoodNet se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de www.ecofoodnet.com pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde www.ecofoodnet.com nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

    7.3 Pago con tarjeta:
  • El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
  • Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago www.ecofoodnet.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.
  • En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.
  • Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.
  • Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted.
  • EcoFoodNet se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

8 | Politíca de Devoluciones y Cancelaciones

8.1 En nuestra empresa nos regimos por la Ley de Ordenación del Comercio Minorista que afecta al territorio epañol así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE). El cliente dispone de 7 días desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra.

    8.2 EcoFoodNet sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, salvo que estos sean defectuosos. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo en el correo electrónico de contacto de la web.
  • El envío debe hacerse usando una caja protectora con el fin de que el producto llegue a EcoFoodNet con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
  • En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte.

8.3 Tras examinar el producto le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s. SOLO se devolverá el importe del/los productos/s, NUNCA el de los gastos de envío, reembolso y embalaje de regalo.

8.4 La devolución del importe del producto/s se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o bien mediante transferencia bancaria. usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

8.5 No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.

8.6 Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

8.7 Devoluciones de productos defectuosos:

8.7.1 En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. Le solicitaremos una fotografía del estado del producto para verificar los desperfectos.
8.7.2 En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en el transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido en el correo electrónico de contacto. Le solicitaremos una fotografía del mismo.
8.7.3 Una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por qué agencia de transporte debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

8.7.3.1 Deberá devolvernos el producto a la dirección que le indiquemos, facilitándonos los siguientes datos:

  • - Datos Personales
  • - Su dirección e-mail
  • - Número de Pedido
  • - Motivo de la devolución
  • - Fecha de recepción del pedido
  • - Fecha de devolución

8.7.3.2 Una vez recibido el producto, procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del producto no conforme.
8.7.3.3 Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
8.7.3.4 La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción.
8.7.3.5 Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email de contacto o bien llamando al teléfono que aparece indicado en la web.
8.7.3.6 Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

8.8 Deterioro o error en el envío:

8.8.1 En caso de que algún producto o el envío al completo llegue deteriorado, en mal estado, etc., el Cliente deberá ponerse en contacto con Ecofoodnet a través del email de contacto en las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido. En este caso, es necesario que el Cliente realice una foto de cada uno de los productos en mal estado, con el fin de que Ecofoodnet realice la pertinente verificación y reclamación ante la empresa de transporte.
8.8.2 Si los productos están en mal estado por causas ajenas al transporte, EcoFoodNet no se hace responsable de dichas anomalías. No obstante, el cliente se deberá de poner en contacto con Ecofoodnet a través de la dirección de correo electrónico de contacto, con el fin de que le facilitemos el contacto con el productor/proveedor correspondiente, quien será el único responsable.

8.9 Devoluciones y Cancelaciones:

8.9.1 En caso de que el Cliente no se encuentre satisfecho con alguno de los productos del pedido o con el pedido al completo en el momento de la recepción, podrá solicitar la devolución del mismo. Para ello, deberá hacérselo constar a Ecofoodnet a través del email de contacto en los siguientes 7 días naturales tras la recepción del envío junto con las causas del descontento. Ecofoodnet gestionará la recogida en el domicilio del Cliente de los productos devueltos, corriendo por cuenta del cliente los gastos de transporte de los artículos rechazados.
8.9.2 En caso de que el Cliente desee cancelar un pedido, si éste aun no ha sido expedido, se le reembolsará íntegramente el importe del mismo. En caso de que el pedido ya haya sido expedido, el Cliente deberá correr con los gastos de transporte del pedido cancelado.

9 | Garantía de los productos adquiridos

9.1 Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, EcoFoodNet responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

9.2 En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico al email de contacto indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada.

9.3 El producto a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

9.4 Durante los primeros 7 días desde la entrega el cliente podrá devolver un pedido, o solicitar un cambio porque un producto esté defectuoso.

9.5 Adicionalmente a lo anterior, todos los productos tienen dos años de garantía de acuerdo a la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, Ley 23/2003 de 10 de julio. Esta garantía la deberá gestionar directamente con cada vendedor particular a través de su número de teléfono o bien en la dirección de correo de cada vendedor.

9.6 Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente por correo electrónico.

10 | Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

10.1 Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo.

10.2 La responsabilidad de EcoFoodNet en relación con cualquier producto adquirido en www.ecofoodnet.com estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos. Si un producto está en mal estado a causa de su producción, EcoFoodNet no se hace responsable, será responsabilidad del productor.

10.3 EcoFoodNet no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.

10.4 EcoFoodNet no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por EcoFoodNet o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.

10.5 A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de EcoFoodNet, en virtud de las presentes condiciones generales, no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.

10.6 EcoFoodNet no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

10.7 Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato. En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a EcoFoodNet para llegar a una resolución amistosa.

10.8 Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

11 | Propiedad del contenido de la website www.ecofoodnet.com

11.1 Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de ofrecer el intercambio de platos de comida y la venta de unos productos identificados por EcoFoodNet.

11.2 Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de EcoFoodNet, o cedidas bajo licencia por la Marca del proveedor.

11.3 Se advierte a los clientes y usuarios de que los derechos de EcoFoodNet sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial. La marca ecofoodnet se encuentra registrada.

11.4 Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española, comunitaria europea e internacional vigente en la materia. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni siquiera mediante un hipervínculo, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de EcoFoodNet.

11.5 Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacionales en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de EcoFoodNet.

11.6 EcoFoodNet informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionados, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su web www.ecofoodnet.com.

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